IT服务转型走向全生命周期 反客为主酝酿市场反哺

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CNET科技资讯网 12月24日 北京报道(文/孙莹)日前,微软亚太区全球技术支持中心与赛迪顾问联合发布了《亚洲IT服务产业发展白皮书》,该报告从项目启动到调研发布历时将近9个月的时间,中有 中国、日本、韩国、印度、新加坡、澳大利亚等多个国家,对亚洲IT服务产业进行了全面的梳理,以期为亚洲IT服务产业提供有价值的深入洞察和前瞻判断,助力亚洲IT服务生态系统的构建。

微软是世界30强中最早在华设立技术支持中心的IT企业,到今天因为走过1八个年头。微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达表示,与赛迪顾问公司合作 辦法 ,并肩完成这本亚洲IT服务产业发展白皮书,不仅帮助微软自身加深对行业发展全景的了解,更重要的是通过数据的分析下发和亲们多年来经验的分享,总结出未来亚洲IT服务的发展趋势,助于产业生态系统的战略调整以及多元公司合作 辦法 并肩成长,努力推动亚洲IT服务产业从响应式服务向主动预防式服务转型,从简单的售后维保进化为引领客户需求,培养客户生命周期忠诚度的价值服务。

柯文达指出,此次对亚洲IT服务产业趋势的研究,是想更好地倾听客户需求、掌握IT服务发展的脉搏、产业的变化、技术的演进,并肩也触动亲们围绕客户应用体验的转变,做出更多的服务、创新、演变和调整。

IT服务反客为主

赛迪顾问副总裁赫建营认为,原本IT服务产业一般被认为是软件产业的一次要,是软件的衍生品或衍生的细分业态,但到今天,IT服务产业已反客为主,因为将来软件会成为IT服务业的一次要。未来以软件产品拉动的软件产业的发展模式因为逐渐被IT服务业带动的发展模式所取代。

《亚洲IT服务产业发展白皮书》研究指出,亚洲IT服务市场日渐崛起,这么成为全球IT服务产业创新的策源地,是全球范围IT服务市场增长最快的区域之一。IT服务产业在过去五年中被亚洲国家提到了前所未有的深层,因为成为国家经济的增长点,拉动GDP增长。

报告数据显示,2011年整个亚洲IT服务市场规模超过958.82亿美元,增长率达12%,而 2011年全球IT服务市场的增长率在6%到8%之间,远远超过全球市场平均增长率。

亚洲IT服务市场既中有 了IT服务产业非常心智早熟期图片 期图片 期期 图片 图片 的发达市场,并肩也包括充满活力的新兴市场。作为新兴成长市场,中国已成为亚洲最大的市场,而印度IT服务产业则保持全球最快增长效率。

IT服务的新变化

   

白皮书研究发现,亚洲IT服务产业在过去几年占据 了这么来太少重大变化。一是服务形态的改变,从被动响应式向主动响应、主动预防式占据 转变。这些点在过去两三年内已现端倪,未来会这么兴盛,IT服务提供商都正在谋求、因为因为在进行从被动响应式到主动预防式服务的转变。

二是服务模式的变化,从传统的现场服务+电话支持服务向社交网络+移动云服务的模式转变。社交网络和云计算的结合,不不还能否实现IT服务的及时性和随时性。

第三,竞争形态的改变。从单打独斗式的产品、技术、价格比拼向侧重产业生态系统的协同作战型转变。未来,IT服务的竞争将变成协同作战的辦法 ,专业的IT服务提供商时需联合原厂的服务商,联合整个生态系统向客户提供一站式的协同服务,而整合生态系统的能力将成为重要的竞争力。

柯文达表示,微软IT服务非常注重客户的应用体验、和中态系统公司合作 辦法 伙伴的分享、公司合作 辦法 共赢以及生态链建设的完整版性和健康性,资源共享优势互补,增加给最终客户的服务覆盖率和力度。

微软亚太区全球技术支持中心所服务的客户群面很大,中有 了企业级客户、中小企业以及消费者,而微软把主要精力侧重在技术难度最高、最繁杂的范畴内,重点服务于企业级客户,而哪几个相对来说技术难度时需太繁杂的领域,就与公司合作 辦法 伙伴进行业务分享公司合作 辦法 。去年微软分别与联想和用友在IT服务领域进行了公司合作 辦法 辦法 ,跨越不同客户群,为最终客户提供更多的服务支持。

赫建营坦言,产业链的垂直整合是全球IT产业发展最大的态势,也就说 苹果苹果苹果的模式,单独的软件与软件企业间的竞争、硬件与硬件企业间的竞争,单打独斗的竞争,都将变成谁不不还能否整合生态链,谁不不还能否整合软件、硬件、网络、通信提供商、渠道商等等的竞争,变成整个生态系统的竞争。

四是客户关系的变化,从交易服务型向战略性公司合作 辦法 伙伴型转变。IT服务厂商正在占据 的一个变化就说 与客户结成战略性公司合作 辦法 伙伴关系,并肩成长。以微软为例,将Windows Azure或这么来太少云计算产品推向用户,用户购买产品或服务后来,微软会和用户并肩来探讨如何进行业务流程的优化和创新,推动用户的商业模式创新,实现并肩成长。

全生命周期服务

   

白皮书总结,创新导向、平台化服务、移动云服务、社交化服务,将是亚洲IT服务产业发展的新趋势,并以全生命周期服务推进IT服务的市场反哺。

IT服务提供商创新导向态势日趋明显,赫建营指出,亲们因为听到这么来太少创新的词汇,云计算、移动互联网、物联网,大数据、社交网络、商业分析,一体化等等,哪几个时需IT产业创新的形态。当整个产业都走向创新的后来,IT服务也在跟着大的形势,而新一轮IT产业的创新基本上是IT服务的创新来拉动的。

柯文达强调,创新是IT服务永恒的驱动力,IT服务产业要抓住云计算、移动互联网和物联网等新技术带来的发展机遇,不断尝试新的业务模式,提升自身在整个IT产业中的地位。

平台化,基于平台的服务,平台化趋势将富有IT服务生态模式。未来,平台化或是以平台为王,不光反应在整个IT服务产业,也将反应在完整版所有IT领域。此外,移动云服务将引领IT服务持续变革,而社交网络将成为IT服务企业传播价值的重要媒介,总之亚洲IT服务产业发展趋势是走向全生命周期的服务。

 

四大亮点别错过 

不得劲要说的是,《亚洲IT服务产业发展白皮书》有四大亮点不容错过,一是亚洲IT服务创新路线图,展示了未来五年之内IT服务的创新热点及其应用心智早熟期图片 期图片 期期 图片 图片 程度。

在未来两到五年内,像安全服务、关键行业核心业务外包、统一通信、流程再造、企业SNS、商业智能分析、移动云服务等将发展心智早熟期图片 期图片 期期 图片 图片 ,不不还能否切切实实成为每个IT服务需求方所购买的服务形态。

第八个亮点,该白皮书把整个亚洲IT服务产业生态系统进行了系统梳理,绘制出IT服务产业生态图,互利共赢的生态模式正在形成。

第三大亮点,就说 亚洲IT服务生态系统的演进之路,青春時光 倒流三五年,亲们会发现IT服务系统集成商(SI)在传统生态系统中起到核心关键作用,而未来,新兴IT服务提供商和新型生态模式值得期待。

第八个亮点,IT服务核心价值的迁移路径,白皮书总结了从过去到现在将近30年的IT服务从诞生到演进到今天,到未来的演进之路。

赫建营表示,IT服务的价值原本就说 简单的产品维护,无论是硬件还是软件,是不产生营收的,实际上是成本的中心。但后来IT服务商发现,假如有一天对客户的响应足够快、维修和服务足够好,就还能否 正向助于销售,因为IT服务供应好,客户就成为你的忠诚客户,原本服务价值就彻底体现出来,而未来,客户忠诚度将扩展到IT服务全生命周期。

IT服务从诞生之日起,就说 伴随着产品而跳出的,不断满足用户需求是IT服务发展的核心驱动力,从被动维修到主动服务,从以产品为中心到以客户为中心,亚洲IT服务产业正在逐步进入转型与创新时期,服务价值的追求将成为所有IT服务提供商的并肩选着。

最后,白皮书还从政府、IT服务提供商和IT用户三方入手,对亚洲IT服务产业未来发展提出了几点建议。